服務(wù)要求
(一)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)申領(lǐng)及審核服務(wù)。在消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放平臺(tái)所屬小程序上提供主會(huì)場(chǎng)(專(zhuān)屬頁(yè)面)，并提供專(zhuān)業(yè)的補(bǔ)貼申領(lǐng)、發(fā)放等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。按照活動(dòng)規(guī)則，通過(guò)可靠有效的方式，對(duì)消費(fèi)者提交的資料進(jìn)行初步審核。
(二)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。能夠按照活動(dòng)規(guī)則及時(shí)將補(bǔ)貼撥付至審核通過(guò)的消費(fèi)者個(gè)人賬戶(hù)。
(三)客服服務(wù)。提供專(zhuān)屬客服服務(wù)，解決消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)申領(lǐng)相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)和處理，確保補(bǔ)貼發(fā)放平穩(wěn)有序，客戶(hù)投訴妥善處理，有效防范輿情發(fā)生。
(四)監(jiān)測(cè)分析服務(wù)。及時(shí)提供消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放數(shù)據(jù)及分析報(bào)告。
(五)資金管理。加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)資金和存放賬戶(hù)的監(jiān)管，嚴(yán)格禁止專(zhuān)項(xiàng)資金用于其他用途，確保資金專(zhuān)款專(zhuān)用。制定消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)資金使用、信息安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。能自覺(jué)服從和主動(dòng)配合政府部門(mén)監(jiān)督管理，主動(dòng)配合審計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)。活動(dòng)結(jié)束后，按要求及時(shí)將剩余財(cái)政資金原路退回指定賬戶(hù)。